Правила приобретения товаров

Правила купли-продажи товаров в интернет-магазине www.reef-expert.com

1. Понятия

2. Общие положения 

3. Заключение договора купли-продажи

4. Товары 

5. Качество Товара (гарантия)

6. Цена Товаров и расходы по доставке  

7. Оплата 

8. Доставка 

9. Возврат Товаров и право Потребителя на односторонний отказ от договора

10. Обязанности Покупателя

11. Обязанности Продавца 

12. Обработка персональных данных 

13. Ответственность 

14. Неконтролируемые Продавцом события

15. Отправка информации и подтверждение получении информации

16. Право на изменение правил

17. Иные положения

1. Понятия

1.1. «Интернет-магазин» (www.reef-expert.com) – интернет-сайт, на котором продаются товары Продавца.

1.2 «Продавец» - в Латвийской Республике зарегистрированное юридическое лицо SIA “FINAKS”, регистрационный номер: 40103874240, номер плательщика НДС: LV40103874240, юридический адрес: ул. Грамздас 17-81, Рига, LV-1029, адрес для корреспонденции: ул. Лидоню 27, к-1, Рига, LV-1055. Контактная информация Продавца представлена в разделе «Контакты».

1.3. «Покупатель» – 1) дееспособное физическое лицо, т. е. лицо, достигшее совершеннолетия, дееспособность которого не ограничена судебным решением; 2) несовершеннолетнее лицо в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет, у которого есть согласие родителей или опекунов, за исключением тех случаев, когда лицу предоставлено совершеннолетие преждевременно или лицо считается совершеннолетним; 3) юридическое лицо.

1.4. «Стороны» – Покупатель и Продавец совместно.

1.5. «Персональные данные» – любая информация о физическом лице, которое идентифицировано или может быть идентифицировано прямо или косвенно, прежде всего по идентификатору, такому как имя и фамилия, личный идентификационный номер, данные места нахождения и идентификатор интернета, либо по одному или нескольким физическим, физиологическим, генетическим, психическим, экономическим, культурным или социальным признакам тождества личности того физического лица.

1.6. «Правила» – настоящие Правила купли-продажи товаров на сайте www.reef-expert.com, которые применяются к каждой покупке, совершаемой покупателем на www.reef-expert.com, и к каждому договору купли-продажи, заключаемому между Покупателем и Продавцом.

1.7. «Учетная запись» – результат регистрации Покупателя на www.reef-expert.com, выполняемой на основании правил пользования www.reef-expert.com, в отношении которого создается учетная запись Покупателя, сохраняющая его персональные данные и историю заказов.

1.8. «Политика конфиденциальности» - основные правила сбора, накопления, обработки и защиты Персональных данных при пользовании www.reef-expert.com. Правила защиты конфиденциальной информации www.reef-expert.com не охватывают обработку Персональных данных, когда обработку таких данных осуществляет Продавец. Обработка Персональных данных, осуществляемая Продавцом, осуществляется в порядке, установленном Продавцом. Перед приобретением товаров и заключением настоящего договора с Продавцом, Покупатель должен внимательно ознакомиться с политикой обработки персональных данных, применяемой Продавцом.

1.9.«Договор» – договор купли-продажи соответствующих товаров, заключаемый Покупателем и Продавцом, который считается заключенным с подтверждения заказа, т. е. с момента подачи заказа. Считается, что условия каждого Договора, заключенного Покупателем и Продавцом, идентичны условиям настоящих Правил, и такие Договоры выполняются сторонами всегда в соответствии с настоящими Правилами.

2. Общие положения 

2.1. Настоящие правила приобретения товаров вместе с документами, указанными в настоящих правилах, предназначены для предоставления информации о Продавце, а также для того, чтобы изложить Покупателям, приобретающим Товары в Интернет-магазине, правила приобретения товаров (Правила), продаваемых в Интернет-магазине.

2.2. Настоящие Правила применяются при заключении любых договоров между Продавцом и Покупателем в отношении продажи Товаров («Договор»). Перед оформлением любого заказа Товаров в Интернет-магазине просим внимательно прочитать настоящие Правила и убедиться, что Вы поняли их надлежащим образом. Просим обратить внимание, что прежде чем завершить оформление заказа, Покупатель обязан согласиться с настоящими Правилами и Политикой конфиденциальности.

3. Заключение договора купли-продажи

3.1. Договор между Продавцом и Покупателем считается заключенным с того момента, когда Покупатель, сформировав в Интернет-магазине корзину с Товарами, указав имя, фамилию Покупателя и адрес доставки, почтовый индекс, номер телефона и электронную почту, выбрав способ оплаты и ознакомившись с настоящими Правилами, нажмет кнопку «Заказать» и оплатит заказ. Продавец имеет право связаться с Покупателем по указанному в заказе номеру телефона или по электронной почте на основании заключенного договора либо при разрешении возникших неясностей в отношении исполнения договора.

3.2. После того как Покупатель разместит заказ, он получит электронное письмо, подтверждающее получение заказа.

3.3. Подготовив заказ, Продавец подтверждает заказ, направив Покупателю электронное письмо и/или СМС, подтверждающее, что Товар отправлен Покупателю либо подготовлен к выдаче на складе (в зависимости от того, какой способ доставки Товаров был выбран).

3.4. Каждый договор (заказ), заключаемый между Покупателем и Продавцом, регистрируется и сохраняется в базе данных Интернет-магазина.

3.5. Накладная выставляется на дату передачи Товаров курьеру или выдачи Товаров (в зависимости от того, какой способ доставки Товаров был выбран).

3.6. В том случае, если Продавец не имеет возможности продать Товар, например, в связи с тем, что Товар отсутствует на складе, в связи с тем, что Товар больше не продается, либо в связи с ошибкой, связанной с представленной в Интернет-магазине ценой, как это указано в пункте 6.5. настоящих Правил, Продавец проинформирует Покупателя по электронной почте или иными средствами связи (по телефону и/или СМС-сообщением), и заказ не будет исполняться. В случае если Покупатель уже оплатил Товар, Продавец возвратит уплаченную сумму в течение 14 календарных дней.

4. Товары 

4.1. Представленные в Интернет-магазине изображения Товаров носят иллюстративный характер. Покупатель понимает, что Товары и цвет товара могут незначительно отличаться от их изображений.

4.2. Упаковка Товаров может отличаться от той, которая представлена на изображениях, имеющихся в Интернет-магазине. 

5. Качество Товара (гарантия)

5.1. Продавец гарантирует качество Товара.

5.2. Недостатки Товаров устраняются, некачественные Товары заменяются, возвращаются, руководствуясь порядком, закрепленным в настоящих Правилах, и в соответствии с требованиями действующего законодательства Латвийской Республики.

5.3. Покупатель, желающий подать жалобу на некачественный Товар или Товар в неполной комплектации, может сделать по электронной почте info@reef-expert.com.

5.4. При подаче жалобы Покупатель должен указать следующую информацию:

1. номер заказа Товара;
2. перечислить признаки дефекта, неисправности Товара или недостающие части;
3. предоставить иные доказательства, например, фотографию Товара, фотографию места дефекта (если это механическое повреждение и его возможно сфотографировать), фотографию упаковки Товара, иное.

5.5. При подаче жалобы Покупатель должен указать, как он желает, чтобы была разрешена претензия:

1. Продавец в разумные сроки бесплатно устраняет дефекты Товара, если они могут быть устранены;
2. соответствующее снижение цены покупки;
3. путем замены Товара на аналогичный Товар надлежащего качества, кроме случаев, когда недостатки небольшие или они возникли по вине Покупателя;
4. отказаться от договора и возместить Покупателю сумму, уплаченную за Товар, если Товар низкого качества представляет собой существенное нарушение заказа.

5.6. После рассмотрения претензии ответ предоставляется в течение 14 (четырнадцати) дней. 

6. Цена Товаров и расходы по доставке

6.1. Цена Товаров указана в Интернет-магазине.

6.2. Цены на Товары могут меняться, однако такие изменения не будут влиять на уже заключенные Договоры. 

6.3. Цены на Товары представлены, включая НДС

6.4. Цена Товаров не включает расходы на подготовку, доставку и занос товаров.

6.5. В случае, если Продавец определит, что цена Товара является неправильной, Продавец уведомляет об этом Покупателя по электронной почте или иными средствами связи (по телефону и/или СМС-сообщением). 

7. Оплата 

7.1. Покупатель может оплатить Товары банковским переводом на счет Продавца, указанный в счете на предоплату;

7.2. Выбранные Покупателем Товары резервируются в системе, и Продавец приступает к исполнению заказа, когда Продавец получает уведомление из банка Покупателя о совершенном платеже за выбранные Товары.

8. Доставка  Доставка на дом

8.1. Выбрав услугу по доставке Товаров на дом, обязуется указать точное место доставки Товаров. Точная стоимость доставки зависит от веса и цены заказываемых Товаров. Актуальные размеры стоимости доставки представлены в разделе «Доставка».

8.2. Актуальные размеры стоимости услуг по разгрузке и заносу Товаров представлены в разделе «Доставка».

8.3. Обычно Товары доставляются по указанному Покупателем адресу в течение 7 (семь) рабочих дней, если товар есть на складе. Покупатель информируется об ожидаемом времени доставки по электронной почте.

8.4. Право собственности на Товар переходит к Покупателю с того момента, когда курьер передает Товар Покупателю. Риск случайной гибели или повреждения Товаров переходит к Покупателю с момента, когда он или уполномоченное им лицо, кроме курьера, принимает товары. Если перевозчика Товара выбрал сам Покупатель, а Продавец не предлагал такой опции доставки, указанный в данной части риск переходит к Покупателю с момента передачи Товара перевозчику. 

8.5. В ходе доставки посылки Покупатель или назначенное им третье лицо, обязан вместе с представителем транспортной компании проверить состояние упаковки посылки, руководствуясь правилами организации (-ий), оказывающей (-их) курьерские услуги.

8.6. В случае установления повреждения упаковки Покупатель или назначенное им третье лицо, имеет право не принимать посылку. В таком случае представитель организации, оказывающей курьерские услуги, вместе с Покупателем или, с учетом конкретного случая, представителем Покупателя заполняют специальный акт проверки посылки, в котором записывают обнаруженные повреждения. 

8.7. В случае принятия посылки Покупателем или представителем Покупателя и проставления подписи в предоставленном представителем организации, оказывающей курьерские услуги, накопителе данных или бумажном подтверждении доставки без замечаний, считается, что Товары доставлены в неповрежденной упаковке, дополнительные услуги, указанные в накопителе данных или бумажном подтверждении доставки, оказаны надлежащим образом, если не будет доказано иное.

8.8. После доставки и передачи Товаров по указанному Покупателем адресу считается, что Товары переданы Покупателю вне зависимости от того, принял ли фактически Товары Покупатель или любое иное лицо, получившее Товары по указанному адресу. Если в планируемый день доставки Товары не доставлены, Покупатель не позднее, чем на следующий день после запланированного дня доставки Товаров, информирует об этом Продавца.

8.9. Если Товары будет принимать не Покупатель, Покупатель обязан указать данные лица, которое будет принимать Товары, заполняя информацию о доставке заказа.

8.10. При принятии Товаров необходимо представить действующий документ удостоверения личности для того, чтобы надлежащим образом идентифицировать Покупателя. Если Покупатель не может сам принять Товары, а Товары доставлены по указанному Покупателем адресу, Покупатель не имеет права заявлять Продавцу претензии в отношении доставки Товаров ненадлежащему лицу.

8.11. Покупатель обязан в течение 14 (четырнадцати) дней с момента доставки Товаров проверить упаковку, количество, качество, ассортимент и комплектацию Товаров. В случае если в течение указанного срока Покупатель не исполнит данную обязанность и не заявит Продавцу претензию, считается, что упаковка Товаров является надлежащей, а количество, качество, ассортимент и комплектация соответствуют условиям Договора.  Выдача товаров на складе по адресу Рига, ул. Лидоню 27.

8.12. По выбору Покупателя, кроме исключений, предусмотренных в разделе «Доставка», заказанные в Интернет-магазине Товары могут быть бесплатно выданы на складе.

8.13. После подготовки Продавцом Товаров к выдаче Покупатель информируется по электронной почте и/или СМС-сообщением, и/или по телефонуо том, что Товары готовы к выдаче.

8.14. Заказанные Товары необходимо забрать в течение 3 (трех) недель с момента, когда Продавец информировал Покупателя по электронной почте, СМС-сообщением, или по телефону о том, что Товары готовы к выдаче. В случае если Покупатель не заберет Товары в указанные в настоящем пункте сроки, заказ отменяется.

8.15. Право собственности на Товары при их выдаче в центре обслуживания клиентов переходит к Покупателю с того момента, когда Продавец передает Товары Покупателю.

8.16.  При выдаче Товаров в магазине Покупатель обязан:

1. a) указать номер заказа;
2. b) представить действующий документ удостоверения личности.

8.17. Получить Товары может только сам Покупатель. Если Товары будет забирать иное лицо, при заказе Товаров именно оно должно быть указано в качестве получателя Товаров. Если Покупателем является юридическое лицо, Продавец имеет право требовать доверенность на получение Товаров.

8.18. В ходе выдачи Товаров Покупатель или, с учетом конкретного случая, представитель Покупателя обязан проверить упаковку, количество, качество, ассортимент, и комплектацию Товаров:

1. a) в случае установления повреждения упаковки, несоответствия количества, качества, ассортимента и комплектации Товаров, Покупатель или представитель Покупателя имеет право не принимать Товары; 
2. b) в случае приема Товаров Покупателем или представителем Покупателя, считается, что Товары переданы в надлежащей упаковке, количество, качество, ассортимент и комплектация Товаров соответствуют условиям Договора. 

9. Возврат Товаров и право Потребителя на односторонний отказ от договора

9.1. Покупатель, являющийся потребителем (физическим лицом), имеет право без указания причины вернуть полученные товары в течение периода, указанного в пункте 7.3. настоящих Правил. Данное положение означает, что в случае, если в течение указанного периода времени Покупатель передумает или по иным причинам решит отказаться от Товара, он имеет право сообщить Продавцу о своей просьбе вернуть Товар Продавцу и получить обратно уплаченные деньги. Расходы по возврату товара несет Покупатель.

9.2. Покупатель (потребитель) не может воспользоваться правом отказа в соответствии постановлением Кабинета Министров № 255. случаях, указанных в пункте 22 «Условий дистанционного договора», (https://likumi.lv/ta/id/266462#p22).

9.3. Право Покупателя в одностороннем порядке отказаться от договора в течение 14 дней, вернуть Товар Продавцу и получить обратно уплаченные деньги распространяется только на потребителей (физических лиц).

9.4. Покупатель, желая вернуть Tовары и отменить Договор, должен направить Продавцу заявление в свободной форме, в котором будет изложено решение об отказе от Договора. После получения заявления Покупателя, Продавец отправляет подтверждение о получении сообщения. 

9.5. Покупатель незамедлительно и в любом случае не позднее, чем в течение 14 (четырнадцати) дней с момента подачи Продавцу своего сообщения о решении вернуть товары (или отказаться от договора) возвращает или передает Товары Продавцу или лицу, уполномоченному Продавцом на принятие Товаров. Срок считается соблюденным, если Покупатель отправил Товары до момента окончания периода в 14 (четырнадцать) дней. 

9.6. Покупателю, вернувшему Tовары, возвращаются все уплаченные за Товар деньги. После получения Товаров и оценки их качества Продавец возвращает деньги за Товары не позднее, чем в течение 14 (четырнадцати) дней, с учетом положений пункта 9.9. Правил.

9.7. Покупатель несет ответственность за снижение стоимости Товара (включая, но не ограничиваясь указанными в пункте 9.8. Правил случаями), возникшее из-за действий, которые не были необходимы для установления характера, свойств и работы Товара. Т.е. Продавец имеет право в одностороннем порядке снизить размер возвращаемой Покупателю суммы.

9.8. Возвращаемый Товар не должен быть испорчен, не должен утратить товарный вид (не повреждена этикетка, защитная пленка и др.), а также он не должен быть использован. Все возвращаемые Товары должны быть с аутентичными этикетками, защитной упаковкой и с теми же дополнительными элементами, с которыми они и были проданы. Возвращаемый Товар должен быть в аккуратной оригинальной упаковке, с тем же содержимым, с которым он был приобретен Покупателем. Вместе с ним должны быть возвращены и полученные за Товар подарки. 

9.9. В обычном порядке Продавец переводит подлежащую возврату сумму на указанный Покупателем банковский счет в любом действующем банке в ЕС.

10. Обязанности Покупателя

10.1. Покупатель обязуется в форме данных о покупке предоставить только верные и подробные данные. В случае каких-либо изменений Покупатель обязан незамедлительно обновить форму данных о покупке. 

10.2. Покупатель обязуется добросовестно и правильно пользоваться Интернет-магазином, не вредить его стабильной работе. В случае несоблюдения Покупателем данной обязанности Продавец имеет право без предварительного предупреждения ограничить, приостановить (прекратить) предоставление Покупателю возможности пользоваться Интернет-магазином, и Продавец не несет ответственности ни за какие связанные с этим убытки Покупателя. 

10.3. Покупатель обязан оплатить заказанные Товары и принять их в установленном настоящими Правилами порядке.

10.4.  Покупатель обязуется перед началом использования Товара (включая его сборку, монтаж и т.п.) осмотреть его и убедиться, что полученный Товар – это то, что Покупатель заказал. 

10.5.      Покупатель обязан соблюдать иные требования, установленные в настоящих Правилах и правовых актах Латвийской Республики.

11. Обязанности Продавца 

11.1. Продавец обязан: 

1. a) прилагать усилия для создания условий Покупателю для надлежащего пользования услугами, оказываемыми Интернет-магазином; 
2. b) уважать конфиденциальность Покупателя, обрабатывать персональные данные Покупателя только в порядке, установленном настоящими Правилами, Политикой конфиденциальности и правовыми актами Латвийской Республики. 

11.2. Продавец обязуется соблюдать все требования настоящих Правил.

12. Обработка персональных данных 

Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя, руководствуясь Политикой конфиденциальности. С учетом того, что в Политике конфиденциальности указаны важные положения Правил, рекомендуется, чтобы Покупатель внимательно их прочитал и был уверен, что все положения Политики конфиденциальности ему понятны и приемлемы.

13. Ответственность 

13.1. Покупатель несет ответственность за действия, выполненные при использовании Интернет-магазина, включая, но не ограничиваясь, за верность информации, предоставленной в форме данных о покупке. Покупатель принимает на себя ответственность за последствия, возникшие из-за ошибочности или неточности информации, указанной в форме данных о покупке.

13.2. Покупатель Интернет-магазина несет ответственность за хранение и (или) передачу третьим лицам своих данных подключения. Если оказываемыми услугами Интернет-магазина пользуются третьи лица, подключившиеся к Интернет-магазину при помощи данных подключения Покупателя, Продавец такое лицо считает Покупателем, и Покупатель несет ответственность за любые действия такого третьего лица, осуществленные в Интернет-магазине.

13.3. Продавец, в той мере, в которой это не противоречит применимым правовым актам, освобождается от любой ответственности в тех случаях, когда убытки возникают из-за того, что Покупатель, несмотря на рекомендации Продавца и свои обязательства, не ознакомился с настоящими Правилами, Политикой конфиденциальности и иными указанными в настоящих Правилах документами, хотя такая возможность ему была предоставлена.

13.4. Покупатель обязан хранить свои данные подключения к Интернет-магазину и не раскрывать их, обеспечивать, чтобы данные были известны только ему одному, и чтобы данными пользовался только он сам, не передавать и иными способами не создавать возможности иным лицам ознакомиться с этими данными или ими воспользоваться. При возникновении подозрения, что данные подключения могли стать известны другому лицу, незамедлительно сообщить об этом Продавцу, а также немедленно проинформировать Продавца о нарушении или раскрытии данных подключения к Интернет-магазину. Любые действия, совершенные с использованием опознавательного кода Покупателя, считаются выполненными Покупателем, и Покупатель принимает на себя полную ответственность за последствия таких действий. 

13.5. За нарушение Договора, заключенного с использованием Интернет-магазина, стороны несут ответственность в порядке, установленном правовыми актами Латвийской Республики.

13.6. В том случае, если Продавец нарушит положения настоящих Правил, он несет ответственность за нанесенный Покупателю ущерб и убытки, которые возникли как вероятные последствия нарушения настоящих Правил. Ущерб или убытки считаются вероятными, если они очевидным образом являются следствием нарушения Продавца либо если такой ущерб или убытки Продавец и Покупатель осознавали, заключая Договор. 

13.7. Продавец поставляет Товары только для бытового и личного пользования. Покупатель обязуется не использовать продаваемые Товары в коммерческих целях, целях бизнеса или перепродажи, и Продавец не будет нести ответственность за любую неполученную прибыль Покупателя, предпринимательские убытки, приостановку деятельности или убытки в связи с упущенной предпринимательской возможностью.

13.8. Продавец не несет ответственность за информацию на страницах, представленную другими предприятиями, даже если Покупатель попадает на эти страницы через ссылки, находящиеся в Интернет-магазине Продавца.

14. Неконтролируемые Продавцом события

14.1. Продавец не несет ответственности за неисполнение или несвоевременное выполнение Договора или любых обязательств по Договору, если такой отказ или задержка возникли в результате событий, не зависящих от Продавца, как это определено в пункте 16.2 настоящих Правил.

14.2. Событие, не зависящее от Продавца, означает любое действие или событие, находящееся вне разумного контроля Продавца.

14.3. В случае события, не зависящего от Продавца, которое влияет на надлежащее исполнение Продавцом своих обязательств по Договору:

1. a) Продавец незамедлительно информирует Покупателя; и
2. b) Выполнение Продавцом своих обязательств по Договору будет приостановлено, а срок оплаты продлен на период, равный продолжительности события, неподконтрольного Продавцу. Если событие, которое не находится под контролем Продавца, влияет на доставку Товара Покупателю, Продавец корректирует новую дату доставки после окончания событий, находящихся вне контроля Продавца.

15. Отправка информации и подтверждение получении информации

Покупатель с целью связаться с Продавцом в письменном виде или в том случае, если в Правилах предусмотрена обязанность Покупателя связаться с Продавцом в письменном виде, направляет Продавцу электронное письмо по адресу info@reef-expert.com либо обычное письмо, адресованное SIA “FINAKS” по адресу Лидоню 27, к-1, Рига, LV-1055. Продавец уведомит Покупателя о получении сообщения в письменном виде. Продавец все сообщения Покупателю направляет по представленному Покупателем в форме данных о покупке адресу электронной почты.

16. Право на изменение правил

16.1. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила.

16.2. Каждый раз при заказе Товаров, в целях заключения Договора между Продавцом и Покупателем будет иметь силу версия Правил, действующих в дату заключения договора.

17. Иные положения 

17.1. К любому договору, заключаемому между Продавцом и Покупателем, применяются настоящие Правила вместе с четко указанными в них документами. Любые отклонения от настоящих Правил действительны только в том случае, если они оформляются письменным документом. 

17.2. Продавец имеет право переуступить свои права и обязанности по Договору третьему лицу или лицам, однако такая уступка прав и обязанностей не будет влиять на права Покупателя и обязательства Продавца в соответствии с настоящими Правилами. В случае подобной уступки Продавец проинформирует Покупателя, представив информацию об уступке в Интернет-магазине

17.3. Если какое-либо из положений настоящих Правил будет признано судом незаконным, недействительным или нереализуемым, иные положения настоящих Правил остаются в силе и действуют в полном объеме. Любое положение настоящих Правил, признанное незаконным, недействительным или нереализуемым лишь частично или в определенном объеме, остается в силе в том объеме, в котором оно не было признано незаконным, недействительным или нереализуемым. 

17.4. К настоящим Правилам и отношениям между Сторонами в соответствии с настоящими Правилами (включая вопросы заключения, действия, недействительности, реализации и расторжения Договора) применяются законы Латвийской Республики, и они толкуются на основании законодательства Латвийской Республики.

17.5. Каждый спор, разногласие или требование, возникающее из настоящих Правил или связанное с настоящими Правилами, их нарушением, прекращением или действием, окончательно разрешаются в порядке, установленном правовыми актами Латвийской Республики.

В последний раз настоящие Правила обновлялись 22 февраля 2021 года.